Como o Supermercado DIA digitalizou a auditoria de pedidos em loja com o Moki

A rede Supermercado DIA faz parte de um dos maiores grupos de varejo alimentar do mundo, a Distribuidora Internacional de Alimentación (DIA), fundada na Espanha e presente em diversos países. No Brasil, a marca opera com lojas próprias e franqueadas, atendendo milhões de consumidores diariamente.

Com alto giro de mercadorias e foco em controle de custos, o DIA enfrenta um desafio comum no varejo alimentar: manter acuracidade de estoque e rastreabilidade no recebimento de mercadorias um processo crítico para garantir que o produto certo chegue à loja certa, no momento certo.

Foi nesse contexto que o DIA iniciou a digitalização da auditoria de pedidos em loja com o Moki, substituindo processos manuais em papel por uma execução totalmente digital e rastreável.

O desafio: processos manuais e sem rastreabilidade

Antes da adoção do Moki, a auditoria dos pedidos recebidos nas lojas era inteiramente manual, feita com base em conferência visual e sem leitura de códigos de barras.

Não havia um processo padronizado que assegura a execução das auditorias nem visibilidade sobre o que de fato havia sido conferido.

Consequências diretas:

• Erros de entrega e inversão de produtos;
  
• Falhas de registro e inconsistências nos pedidos;
  
• Dificuldade em rastrear ocorrências e apontar responsabilidades;
  
• Impacto direto na acuracidade de estoque e ruptura em loja.

À medida que a operação crescia, ficou claro que seria preciso evoluir para um modelo padronizado, digital e auditável, capaz de garantir uma execução confiável em todas as unidades.

A solução: auditoria digital com Moki

Em fevereiro de 2025, o Supermercado DIA iniciou o rollout do Sistema de Auditoria de Pedidos em Loja com o Moki.

A operação passou a ser 100% digital, executada diretamente nos smartphones já utilizados pelos colaboradores sem necessidade de investimentos adicionais em coletores.

Com a digitação do número do pedido, o colaborador acessa automaticamente a lista de produtos e inicia a conferência por meio da leitura de código de barras da caixa, usando a câmera do celular.

O sistema valida em tempo real, com uma sinalização visual simples e intuitiva:

Verde: produto e quantidade corretos

Amarelo: divergência de quantidade

Vermelho: produto incorreto

Cinza: item não localizado

Todos os registros ficam armazenados com rastreabilidade completa e visibilidade imediata para gestores e supervisores eliminando falhas e criando histórico confiável para auditorias futuras.

Resultados: controle, padronização e dados confiáveis

Os ganhos foram perceptíveis logo nas primeiras semanas após a implementação:

• 30% menos faltas e sobras no recebimento;

• Mais acuracidade de estoque e dados confiáveis;

• Menos rupturas em loja;

• Maior controle de desvios no transporte;

• Processo padronizado em todas as unidades;

• Execução garantida e governança operacional;

• 4,1% de redução na perda desconhecida;

• 36% menos prejuízo financeiro no recebimento;

• Dados em tempo real para decisão. 
  

O acompanhamento em tempo real trouxe uma nova camada de controle à operação, fortalecendo a área de Prevenção de Perdas e garantindo decisões baseadas em dados reais da execução em campo.

Conclusão: um novo padrão de auditoria em loja

 A implantação do Moki no Supermercado DIA estabeleceu um novo padrão de auditoria no varejo alimentar.

O processamento manual e sem rastreabilidade deu lugar a uma execução digital, padronizada e confiável, que conecta a operação de loja diretamente aos dados em tempo real.

Com isso, o DIA conquistou:

• Maior previsibilidade operacional;
  
• Redução de perdas;
  
• Base sólida para decisões estratégicas de estoque e abastecimento.

Um projeto que reforça o compromisso do Supermercado DIA Brasil com inovação, padronização de processos e excelência operacional.