_Políticas de Cookies, Privacidad y Términos de Uso

Acerca de nuestra Política de Privacidad

Para mejorar nuestra Plataforma y prestar nuestros servicios de manera eficaz, Moki realiza el tratamiento de datos personales. Reconociendo la importancia de su privacidad, elaboramos esta Política para que usted, nuestro/a Usuario/a (y el público en general), pueda entender:

Definiciones clave:

Muchos de los términos utilizados en la Política de Privacidad (“Política”) están previstos en la Ley n.º 13.709/2018, conocida como Ley General de Protección de Datos (“LGPD”). Para facilitar su comprensión y lectura, presentamos en este glosario los principales términos que utilizamos.

Al leer los términos descritos a continuación, ya sea en mayúsculas o minúsculas, en plural o en singular, con o sin negrita, deberán ser interpretados de la siguiente forma:

1. Datos Personales.
   Son informaciones que identifican a una persona natural (es decir, una persona física), de forma directa —nombre o número de CPF, por ejemplo— o indirecta —como dirección o datos financieros.
2. Datos Personales Sensibles.
   Son aquellos relacionados con el origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicato u organización de carácter religioso, filosófico o político, datos referentes a la salud o la vida sexual, datos genéticos o biométricos, cuando estén vinculados a una persona natural.
3. Banco de Datos.
   Conjunto estructurado de datos, incluyendo datos personales, establecido en uno o varios lugares, en soporte electrónico o físico.
4. Titular.
   Persona natural a quien se refieren los datos personales que son objeto de tratamiento.
5. Controlador.
   Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, a quien le corresponden las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos personales. En este caso, el Controlador de los Datos Personales ingresados en la Plataforma será el Contratante, quien posee la licencia de uso de la Plataforma.
6. Operador.
   Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que realiza el tratamiento de datos personales en nombre del Controlador. En este caso, Moki actúa como Operadora respecto a los datos personales ingresados por sus Usuarios/as en la Plataforma.
7. Tratamiento.
   Toda operación realizada con datos personales, tales como recolección, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.
8. Bases Legales.
   Son los fundamentos jurídicos que legitiman, es decir, que permiten el tratamiento de los datos personales.

Si desea saber más sobre la Ley General de Protección de Datos, puede acceder a ella haciendo clic aquí. Si tiene alguna duda sobre algún concepto de esta Política y desea más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través del canal indicado en el cuadro resumen.

 

1. Términos Generales

1.1 General
Moki (CALL NET SERVIÇOS DE INFORMÁTICA E INTERNET LTDA., inscrita en el CNPJ bajo el nº 01.138.983/0001-90, con sede en Rua Voluntários da Pátria, 286, Sala 302, Botafogo, Rio de Janeiro, CEP: 22270-014,) considera que el uso de datos personales es un asunto de extrema importancia y seriedad. Por este motivo, esta Política fue elaborada para comunicar las prácticas relativas al tratamiento de datos personales, especialmente relacionadas con la recopilación, uso y procesamiento de información que los(as) Usuarios(as) proporcionen a través de la Plataforma.

1.2 Autorización de Tratamiento.
Al utilizar la Plataforma de Moki, el/la Usuario(a) autoriza el tratamiento de datos personales, así como acepta vincularse a la Plataforma de Moki. En caso de no aceptar las prácticas y políticas descritas en este instrumento particular, no podrá hacer uso de la Plataforma.

1.3 Reglamentación.
Moki actúa de acuerdo con la legislación brasileña, cumpliendo, inclusive y especialmente, con los términos de la Ley nº. 12.965/2014 (“Marco Civil de Internet”), la Ley nº 13.709/2018 y demás normas que sean aplicables.

1.4 Contacto.
En caso de dudas o sugerencias sobre la Política de Privacidad de la Plataforma, el/la Usuario(a) podrá contactar al responsable de protección de datos personales (“DPO”) a través del correo electrónico dpo@moki.com.br.

1.5 Control de Información.
Esta Política describe cuáles datos personales pueden ser tratados de los(as) Usuarios(as), mientras utilizan los servicios de la Plataforma, cómo esta información puede ser utilizada y qué precauciones se toman contra el acceso o uso no autorizado de dicha información.

 

2. Datos personales tratados

2.1 Tratamiento de Datos Personales de los(as) Usuarios(as).
Moki podrá tratar la siguiente información y/o datos personales de los(as) Usuarios(as):

1. Nombre completo;
2. Dirección de correo electrónico válida;
3. Teléfono;
4. Empresa en la que trabaja;
5. Función;
6. Departamento;
7. País/Estado;
8. Foto.

2.2 Otros datos tratados.
Moki también podrá recopilar, almacenar y utilizar la siguiente información:

1. Registro en base de datos de cualquier archivo o información cargada en Moki por los titulares;
2. KPIs ingresados en la Plataforma por empresas que adquieran la licencia de uso de Moki, que pueden incluir, entre otros, salarios, metas, remuneraciones variables e indicadores de desempeño;
3. Registro de cualquier comunicación, como envío de archivos o información cargada en la Plataforma, incluso entre Usuarios(as);
4. Detalles de las visitas a la Plataforma y de los recursos que los(as) Usuarios(as) hayan accedido;
5. Información del dispositivo de acceso utilizado, incluyendo, por ejemplo, modelo del hardware, sistema operativo y versión, nombres y versiones de los archivos a partir de datos generados o manipulados por los(as) Usuarios(as), idioma preferido, identificador único del dispositivo, identificadores publicitarios, número de serie, información sobre el movimiento del dispositivo e información de red;
6. Información del log de acceso (que incluye IP del dispositivo, fecha y hora) de los(as) Usuarios(as), características de navegación, tipo de navegador y medio de acceso;
7. Datos preferenciales sobre cómo los(as) Usuarios(as) interactúan con la Plataforma y las configuraciones elegidas. En algunos casos, para ello, se utilizan cookies, pixel tags y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.

3. Cómo Moki utiliza los datos recopilados

3.1 Utilización.
Al adherirse a la presente Política, los(as) Usuarios(as) aceptan que Moki podrá realizar el tratamiento de los datos recopilados por la Plataforma, con el objetivo de:

1. realizar la identificación y registro de los(as) Usuarios(as) en la Plataforma y poner a disposición los servicios contratados por el Cliente;
2. garantizar que el contenido de la Plataforma se presente de la forma más eficiente para los(as) Usuarios(as);
3. colaborar en la realización de mejoras generales en la Plataforma;
   procesar los datos recopilados mediante diferentes algoritmos internos del servicio contratado por el Cliente;
4. contactar y notificar a los(as) Usuarios(as) sobre modificaciones en la Plataforma o en sus políticas y términos de uso, cuando sea necesario;
5. enviar boletines informativos (newsletters) y correos informativos.

3.2 Finalidad del Tratamiento de Datos.
Los datos personales tratados por Moki se encuadran dentro de las siguientes finalidades y bases legales:

Acerca de nuestros Términos de Uso

Creemos que nuestra relación debe basarse en la confianza y la transparencia. Por ello, elaboramos estos Términos de Uso ("Términos") para que usted pueda comprender cuáles son sus derechos y obligaciones al contratar los servicios que ofrecemos a través de la Plataforma.

Antes de utilizar nuestros servicios, es necesario aceptar expresamente las disposiciones aquí establecidas. Por lo tanto, lea atentamente este documento y, en caso de dudas, contáctenos a través de nuestros canales disponibles al final de este documento. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, por favor, deje de utilizar o no se registre en nuestra Plataforma.

 

Definiciones principales

Para una mejor comprensión de estos Términos de Uso, es importante entender algunas definiciones esenciales, como se presenta a continuación:

1. Cliente/Contratante: Persona física o jurídica que, en calidad de licenciataria, contrata los servicios ofrecidos en la Plataforma.
2. Datos: Cualquier información o dato ingresado en la Plataforma por el Cliente y/o Usuario(a).
3. Moki/Nosotros: Persona jurídica indicada en el ítem 1.1 de estos Términos.
4. Plataforma: Sistema/entorno digital licenciado por Moki a los Clientes.
5. Registro: Registro realizado por el Cliente para que cada Usuario(a) tenga acceso a la Plataforma.
6. Servicios: Servicios ofrecidos por Moki a través de su Plataforma, como monitoreo de datos, análisis, informes, etc.
7. Términos de Uso: Este documento que establece los derechos y obligaciones del Cliente y/o Usuario(a) de Moki en relación con la Plataforma.
8. Usuario(a): Persona física registrada en la Plataforma por el Cliente.

A lo largo de este documento, también podemos hacer referencia a otros términos. Cuando esto ocurra, la palabra en cuestión estará entre comillas (" ").

 

1. Propiedad de la Plataforma

1.1 Propiedad de la Plataforma.
La Plataforma pertenece a CALL NET SERVIÇOS DE INFORMÁTICA E INTERNET LTDA., sociedad inscrita en el CNPJ/MF bajo el nº 01.138.983/0001-90, con sede en Rua Voluntários da Pátria, 286, Sala 302, Botafogo, Río de Janeiro/RJ, CEP: 22270-014.

 

2. Aplicación de los Términos de Uso

2.1 Alcance.
Estos Términos de Uso vinculan todas las actividades desarrolladas y los servicios ofrecidos por Moki a través de la Plataforma, que abarca el sitio web y sus subdominios, aplicaciones, programas y demás extensiones.

2.1.1 Los Términos de Uso son, por lo tanto, un documento con valor jurídico vinculante, que establece derechos y obligaciones para el Cliente, el/la Usuario(a) y Moki, y que forma parte integrante de otros términos o contratos que eventualmente se firmen entre las partes para todos los efectos legales.

 

3. Actuación

3.1 Dinámica.
En el ámbito de estos Términos, Moki licencia la Plataforma con recursos y herramientas para la gestión de información y apoyo a la toma de decisiones empresariales. Tecnologías como Big Data, Inteligencia Artificial e IoT son utilizadas para optimizar rutinas, cruzar datos y ofrecer nuevas perspectivas sobre la operación de Moki, generando continuamente nuevas oportunidades de mejora. A través de la Plataforma, es posible monitorear operaciones, validar información recogida en campo, analizar indicadores, comprobar la ejecución de acuerdos de trade marketing o controlar equipos, según lo indicado en el ítem 7 de este documento.

 

4. Adhesión y aceptación

4.1 Adhesión y Conformidad.
Para hacer uso de las funcionalidades de la Plataforma, en calidad de Usuario(a) o Contratante, según corresponda, será necesario aceptar los presentes Términos de Uso, manifestando su adhesión a las disposiciones aquí presentadas, mediante instrumento particular propio o marcando la casilla (checkbox) presentada en el primer acceso. Con la adhesión a estos Términos, el/la Usuario(a) o Contratante, según corresponda, declara que:

1. Ha leído y acepta someterse a los términos de este documento, así como a la Política de Privacidad;
2. Comprende que los Datos son ingresados en la Plataforma por el Cliente o por el/la propio(a) Usuario(a), no teniendo Moki, por tanto, ninguna injerencia o responsabilidad en este sentido, razón por la cual el Contratante se compromete a mantener indemne a Moki de cualquier responsabilidad o carga relacionada con los Datos ingresados en la Plataforma por él sobre sus Usuarios(as), así como por el respectivo tratamiento que estos Datos lleguen a tener, definido exclusivamente por el Contratante, sin ninguna participación directa o indirecta de Moki;
3. Los Términos de Uso tienen naturaleza jurídica contractual, con el objetivo de establecer derechos y obligaciones entre las partes involucradas en la operación descrita en estos Términos.

 

5. Incumplimiento de las condiciones

5.1 Incumplimiento.
En el caso de que un Cliente y/o Usuario(a) incumpla cualquiera de las condiciones aquí previstas, Moki se reserva el derecho de finalizar la relación contractual por incumplimiento, total o parcial, según su exclusivo criterio, incluso mediante el bloqueo de las respectivas cuentas y la suspensión o anulación del acceso a la Plataforma, según sea el caso, sin necesidad de aviso previo.

 

6. Regulación

6.1 Moki actúa en conformidad con la legislación brasileña, observando especialmente los términos de la Ley nº 12.965/2014 (el Marco Civil de Internet) y de la Ley nº 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos), así como los reglamentos y resoluciones vigentes que sean aplicables, según el caso. El Cliente se compromete, por sí mismo y por sus respectivos Usuarios(as), a cumplir todas las leyes y normas vigentes que sean aplicables a su actividad en la Plataforma, así como cualquier otra norma, ley, reglamento y/o resolución aplicable que pueda ser establecida.

 

7. Operación y funcionamiento de la Plataforma

7.1 Propósitos.
La Plataforma ofrece recursos y procesos para levantamientos de campo, inspecciones, auditorías, encuestas, inventarios y recopilación de información mediante formularios electrónicos. De este modo, los Clientes pueden optimizar sus operaciones, simplificar flujos de trabajo y obtener datos precisos de manera más eficiente.

7.2 Recursos.
La Plataforma también ofrece una variedad de herramientas para la gestión de tareas, compromisos, planes de acción e informes, así como recursos de colaboración, como chat, videollamada y foros asincrónicos de discusión. Además, es posible personalizar la Plataforma mediante la contratación de servicios adicionales, como automatización de procesos, integración de sistemas, uso de modelos de inteligencia artificial y paneles analíticos.

7.2.1 Moki no realiza ningún tipo de filtrado o curaduría de los Datos que son ingresados por los Clientes y Usuarios(as) en la Plataforma, ni tampoco realiza evaluación o análisis alguno de los mismos. Sin embargo, los mensajes enviados por los Usuarios(as) en el chat y en los foros asincrónicos son grabados y pueden ser solicitados por el Contratante mientras dure la vigencia de la relación contractual.

7.2.2 Los entornos de interacción entre Usuarios(as), especialmente el chat, el foro asincrónico y las videollamadas, están disponibles para Usuarios(as) de una misma organización, conforme lo defina exclusivamente el Contratante y siempre que se comunique formalmente a Moki.

7.2.3 Las autorizaciones de acceso, lectura, edición, recursos y demás funcionalidades son definidas exclusivamente por el Contratante, para cada Usuario(a) o grupo de Usuarios(as), conforme a la conveniencia de su propia operación y gestión de uso de la Plataforma de Moki.

7.2.4 El Cliente entiende y acepta que, debido a la complejidad algorítmica de los sistemas de inteligencia artificial, no siempre es posible determinar con precisión las razones que fundamentaron ciertos resultados. Por lo tanto, acepta utilizar dicho recurso de forma que no viole ningún derecho de terceros, como los previstos en el art. 20 de la Ley nº 13.709/2018 (LGPD).

7.3 Registro.
El Registro de Usuario(a) en la Plataforma podrá realizarse de las siguientes maneras, según la preferencia del Cliente: (i) registro realizado por un Usuario(a) designado por el propio Contratante con permiso específico para esta función; (ii) registro de forma individual o por lotes, mediante la carga, en la Plataforma, de una planilla Excel siguiendo el modelo preestablecido indicado por Moki; o (iii) mediante formulario propio, enviado por el Cliente a Moki, para que ésta realice el procedimiento, conforme lo acordado por escrito entre Moki y el Cliente.

7.4 Liberación del acceso.
El acceso a la Plataforma será autorizado mediante el ingreso, por parte del Usuario(a), del código del Cliente, su login individual y la respectiva contraseña.

7.4.1 Acceso por Integración.
Excepcionalmente, el acceso podrá ser autorizado, en casos específicos, mediante integración entre sistemas (SSO – Single Sign On), conforme lo acordado entre el Cliente y Moki. En estos casos, la autenticación del Usuario(a) será de exclusiva responsabilidad del Cliente, exigiéndose de Moki únicamente el traspaso de la información necesaria para que se concedan las autorizaciones de acceso.

7.5 Violación del Registro o del Acceso.
El registro de Usuario(a) y acceso en desacuerdo con las normas establecidas en estos Términos de Uso podrá resultar en sanciones y/o la terminación de esta relación contractual, conforme al exclusivo criterio de Moki.

7.6 Información de Registro Incorrecta.
Para utilizar los Servicios de la Plataforma, el Usuario(a) o el Cliente, según corresponda, deberá proporcionar la información solicitada en el momento del registro, conforme lo dispuesto en estos Términos y en la Política de Privacidad.

7.7 Bloqueo y Eliminación.
Moki se reserva el derecho de impedir, a su criterio, nuevos registros, o cancelar los ya efectuados, en caso de que se detecte una anomalía que, a su juicio, constituya un error grave o demuestre intento deliberado de eludir las normas aquí descritas, obligatorias para el Cliente y el Usuario(a), según corresponda.

7.8 Registro y Acceso por Terceros.
Los registros en la Plataforma son individuales e intransferibles, debiendo Moki ser notificada inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de la cuenta del Usuario(a), en tiempo hábil. Moki no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso del "login" y contraseña por parte de terceros, con o sin el consentimiento del Cliente.

7.8.1 El Cliente y el Usuario(a) deben:

1. tomar las medidas necesarias para protegerse de daños, incluidas fraudes en línea y fuera de línea;
2. ser diligentes en el uso de la Plataforma, conscientes de sus responsabilidades; y
3. cumplir rigurosamente con todas las disposiciones de estos Términos de Uso.

 

8. Obligaciones y Responsabilidades

8.1 Cuando el Cliente y/o Usuario(a) utilizan la Plataforma, son responsables de:

1. Por el contenido de los Datos que ingresan en la Plataforma, ya que está relacionado con sus actividades;
2. No utilizar la Plataforma para ningún propósito que sea ilícito o prohibido por estos Términos de Uso y/o por la legislación aplicable;
3. Presentar una conducta honesta y de buena fe, evitando la violación de la privacidad, la destrucción de Datos y la interrupción o degradación de la Plataforma;
4. Informar correcta y precisamente todos sus datos, con fines de registro y contractuales;
5. Ser diligente en el uso de las funcionalidades disponibles en la Plataforma, considerando sus responsabilidades;
6. No ceder, vender, alquilar, sublicenciar, de forma gratuita u onerosa, ni de ninguna otra manera transferir su respectivo registro y/o acceso;
7. Ejecutar sus actividades empresariales/institucionales de acuerdo con las normas y demás leyes aplicables;
8. Cumplir rigurosamente todas las disposiciones de estos Términos de Uso.

8.2 Son responsabilidades de Moki:

Poner a disposición los servicios de la Plataforma de forma segura y estable;
Mantener, según su juicio y posibilidades de mercado, la constante actualización de la Plataforma con el fin de su perfeccionamiento y adaptación a las nuevas tecnologías disponibles;
Proteger la confidencialidad de toda la información de los Usuarios(as).

8.2.1 Moki será responsable exclusiva y limitadamente por los Servicios que presta.

8.2.2 Moki reitera que, por este instrumento, no constituye con ningún Cliente o Usuario(a): (i) sociedad, asociación, joint venture o representación de cualquier naturaleza; (ii) prestación de cualquier servicio distinto al objeto de estos Términos; y/o (iii) relación laboral. En este sentido, Moki no responde ni responderá, solidaria ni subsidiariamente, por ningún acto u omisión del Cliente y/o de su respectivo Usuario(a).

8.2.3 Límites de Responsabilidad
Moki no se responsabiliza:

1. Por cualquier pérdida o daño sufrido, incluyendo morales, resultantes de: (i) cualquier información errónea o incompleta proporcionada por un(a) Usuario(a); (ii) cualquier fraude, declaración fraudulenta o violación del deber, o violación de cualquiera de las condiciones por un(a) Usuario(a); (iii) fallas en las conexiones; (iv) problemas en el procesamiento de datos por culpa de terceros; (v) productos o servicios de terceros, incluso si están conectados a la Plataforma;
2. Por Datos ingresados en la Plataforma por Clientes o por el propio Usuario(a), tales como, pero no limitados a preguntas, opciones de respuestas, textos, vídeos, imágenes, automatizaciones definidas por el Cliente y Datos que violen derechos de terceros;
3. Ante cualquier Usuario(a) en relación con cualquier violación de derechos de terceros.
4. Por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, incluidos daños personales o a la propiedad, relacionados con, o de alguna manera resultantes del uso de la Plataforma que el Usuario(a) pueda sufrir debido a acciones realizadas o no realizadas a través de esta, incluso si resultan de la conducta de terceros.

8.3 La Plataforma podrá proporcionar enlaces de acceso a otros sitios web o sistemas, lo que no significa que dichos sitios o sistemas sean propiedad u operados por Moki. Como no tiene control sobre estos sitios o sistemas, Moki no será responsable por los contenidos, prácticas y servicios ofrecidos por ellos. La presencia de enlaces a otros sitios o sistemas no implica relación de sociedad, supervisión, complicidad o solidaridad de Moki con dichos sitios o sistemas y sus contenidos.

8.4 Indemnización
El Cliente indemnizará a Moki y a sus directores, administradores, colaboradores, representantes y empleados por cualquier demanda promovida por terceros resultante de sus actividades en la Plataforma, incluyendo las de sus Usuarios(as), así como por el incumplimiento de los términos de uso y condiciones y demás políticas de la misma, y por la violación de cualquier ley o derecho de terceros, incluidos honorarios legales.

8.5 Restricciones
No está permitido acceder a las áreas de programación de la Plataforma, su base de datos o cualquier otro conjunto de información que forme parte de la actividad de webmastering, realizar o permitir que se realice cualquier tipo de ingeniería inversa, traducción, descompilación, copia, modificación, reproducción, arrendamiento, subarrendamiento, sublicencia, publicación, divulgación, venta, transmisión, préstamo, distribución o, de cualquier otra forma, poner a disposición herramientas de consulta de la Plataforma y de sus funcionalidades a terceros sin la autorización previa y expresa de Moki, quedando sujeto quien lo haga a las sanciones de la legislación aplicable, sin perjuicio de la obligación de reparar los daños causados. Esta restricción incluye cualquier intento de incorporar cualquier información de la Plataforma en cualquier otro directorio, producto o servicio.

 

9. Remuneración y cancelación

9.1 Remuneración
El acceso a la Plataforma es de pago, con un costo variable dependiendo de la cantidad de Usuarios(as) a registrar y los recursos solicitados por el Contratante. Así, Moki debe ser consultada previamente para que se establezca el precio del Servicio deseado. No existe funcionalidad de pago integrada en la Plataforma, por lo que los valores y formas de pago se especifican en propuestas específicas y se pagan mediante cobranza bancaria (boletos) o transferencias electrónicas (Pix o TED).

9.2 Cancelación o Finalización
En caso de que el Cliente cancele la licencia de la Plataforma o la relación sea extinguida por cualquier otro motivo, todos los registros serán eliminados, excepto en los casos en que sea necesario conservar los registros para cumplir con una obligación legal, regulatoria o para la defensa de Moki, en el ámbito administrativo o judicial.

 

10. Ingeniería de la Plataforma

10.1 La Plataforma está disponible y se ofrece "tal como se encuentra" y "según disponibilidad". Es decir, Moki no asume ninguna responsabilidad por garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un propósito específico ni retorno financiero. Además, Moki no garantiza que los servicios de la Plataforma serán proporcionados sin interrupciones o errores.

10.1.1 Al adherirse a los Términos de Uso, se acepta que los eventuales riesgos derivados del uso de la Plataforma son de su entera y exclusiva responsabilidad, dentro de los límites legales.

10.1.2 El Cliente reconoce que el acceso a la Plataforma podrá ser interrumpido temporalmente, sin previo aviso, debido a: (a) mantenimientos programados y/o de emergencia; (b) aspectos técnicos; (c) motivos de caso fortuito o fuerza mayor.

 

11. Conductas intolerables

11.1 Prohibición e inactivación del registro.
Podrá resultar en la suspensión o inactivación del registro del Cliente o del/de la Usuario(a) específico(a), según el criterio exclusivo de Moki, cuando el Cliente y/o su Usuario(a) incurra en cualquiera de las hipótesis enumeradas a continuación:

1. Promoción de la violencia y/o discriminación basada en cuestiones de raza, sexo, religión, nacionalidad, orientación sexual o de cualquier otro tipo;
2. Violación de cualquier ley, especialmente en lo que respecta a la propiedad intelectual, como copias no autorizadas, uso de imágenes, sonidos, movimientos o textos sin autorización del autor, ya sean marcas, réplicas y/o falsificaciones;
3. Violación de lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Plataforma.

 

12. Propiedad intelectual

12.1 Derecho de Propiedad Intelectual.
El uso comercial de la expresión "Moki", como marca, nombre comercial o nombre de dominio, así como su logotipo, son propiedad exclusiva de Moki, conforme se dispone en el respectivo acto constitutivo de la organización.

12.2 Demás derechos.
Del mismo modo, los derechos de autor y otros derechos susceptibles de protección por propiedad industrial como la estructura, los contenidos de las pantallas relativas a la Plataforma, así como los programas relacionados, software, sitio web, bases de datos, redes y archivos, son propiedad exclusiva de Moki.

12.3 Todos los derechos están protegidos, en Brasil y a nivel internacional, por leyes y tratados internacionales sobre derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

12.4 A Moki se le reservan todos los derechos relativos a autorías, marcas, patentes, modelos y diseños industriales, ya sean de su propiedad o licenciados a su favor.

12.5 No está permitido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, visitar o de cualquier otra forma explotar con fines comerciales el contenido de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de Moki. En particular, se prohíbe expresamente el uso de minería de datos, robots u otras herramientas de recolección y extracción de datos para extraer, de forma aislada o recurrente, cualquier parte sustancial de la Plataforma con fines de reutilización.

12.6 El Cliente reconoce que no está adquiriendo ningún derecho de Propiedad Intelectual sobre la Plataforma objeto de estos Términos de Uso, sino una licencia de uso concedida de forma limitada, no exclusiva, intransferible, no personalizable y no sublicenciable.

12.7 Además, el Cliente es consciente de que el uso de la Plataforma comprende únicamente el acceso a sus contenidos, funcionalidades y servicios, siempre que se cumplan íntegramente las condiciones previstas en estos Términos de Uso.

 

13. Disposiciones finales

13.1 Mejora continua.
El Cliente y los(as) Usuarios(as) acuerdan que todo sistema, plataforma o servicio, independientemente de su desarrollador o características, es un producto que está en constante actualización y mejora.

13.2 Errores de funcionamiento.
Eventuales errores en el funcionamiento de la Plataforma serán corregidos lo antes posible, durante el período que sea necesario para el mantenimiento. Moki no garantiza que el servidor de la Plataforma, su sistema, base de datos, software y sitio web estén libres de errores, fallas o interrupciones.

13.3 Suspensión y cancelación del acceso.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones de los Términos de Uso, este reconoce y acepta que Moki podrá, sin previo aviso, interrumpir o suspender, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma, ya sea de forma temporal o permanente.

13.4 Advertencias y suspensión.
Sin perjuicio de otras medidas aplicables, Moki podrá advertir, suspender temporal o definitivamente el acceso del Cliente, en cualquier momento, si este:

13.5 Tratamiento de Datos Personales.
Para que la Plataforma sea de calidad y para que el Cliente y los(as) Usuarios(as) puedan obtener resultados de forma rápida y segura, es necesario el tratamiento de datos personales, conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de Moki.

13.6 Nulidades.
Si cualquier disposición de estos Términos de Uso se considera ilegal, inválida o inaplicable, en su totalidad o en parte, dicha disposición será considerada, en esa medida, como no incluida en estos Términos de Uso, sin que ello afecte la legalidad, validez y aplicabilidad del resto de cláusulas.

13.7 Vigencia.
Los Términos de Uso entrarán en vigor para cada Cliente y/o Usuario(a) a partir de su primer acceso a la Plataforma y cesarán cuando su respectivo registro sea desactivado, manteniéndose las responsabilidades por el período de uso.

 

14. Nuestros canales oficiales de atención

14.1 Dudas.
En caso de dudas o sugerencias sobre los Términos de Uso o cualquier otra información relacionada con la prestación del Servicio, el Cliente y/o Usuario(a) podrá solicitar soporte mediante mensaje por WhatsApp, al número (+55) (21) 3179-0594, o al correo electrónico suporte@moki.com.br.

14.2 Horario de atención.
El horario de atención del soporte es de 8h00 a 20h00 (hora de Brasilia, GMT-3). Nuestro soporte tiene como objetivo no solo resolver posibles problemas de manera rápida y eficiente, sino también buscar una solución amigable.

 

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1 Ley aplicable y Foro.
Los presentes Términos de Uso se rigen por las leyes brasileñas, siendo el foro de la Comarca de Río de Janeiro el competente para resolver eventuales controversias derivadas de los mismos, en perjuicio de cualquier otro, por más privilegiado que sea o llegue a ser, debiendo siempre priorizarse los intentos de resolución por conciliación o mediación.

Control de revisión: