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Estée Lauder é uma marca de cosméticos criada nos anos 40 em Nova Iorque. Focada na inovação e no compromisso com a qualidade e excelência, se destacou como uma das pioneiras no ramo ao criar marcas como a Clinique – a primeira linha de cosméticos sem perfume, dermatologicamente testada – e a Aramis – a primeira marca de prestígio de fragrâncias masculinas. Hoje, opera em mais de 150 países com lojas de rua, lojas de departamento, lojas de cosméticos e salões de beleza. Possui mais de 25 importantes marcas que se dividem em cuidados com a pele, cuidados com o cabelo, fragrâncias e maquiagens.

Em 2015 a Estée Lauder contratou o Moki para acelerar o processo de supervisão em lojas que, até então, eram feitos via Excel. Dado o grau de dificuldade de mexer neste programa, especialmente pelo celular, havia a necessidade de usar um computador em todas as vistorias, o que fazia com que se perdesse muito tempo.

Como consequência, os funcionários não realizavam as auditorias, fazendo com que a empresa precisasse cobrar das equipes o preenchimento dos checklists.

De acordo com a Analista de Operações da companhia, o Moki trouxe muito mais agilidade no chão de loja e foi bem recebido pelos funcionários que, agora, podem verificar tudo que acontece nas lojas e armazenar essas informações de forma rápida e segura.

“O uso do aplicativo no celular é fácil e poder armazenar fotos é um diferencial. Otimiza o tempo da equipe com um sistema de confiança” declara a Analista.

Além dos checklists, a Estée Lauder também utiliza a ferramenta de ordens de serviço para facilitar a comunicação entre a lojas e centros de distribuição. Assim, agilizam chamados de manutenção, logística reversa e geram um histórico que permite acompanhar cada chamado e manter um registro formal dos mesmos.

“Usamos o Moki como um data base para arquivar os dados do centro de distribuição; mas nossa intenção é trabalhar, junto à ferramenta, essas informações para que sejam usadas para implementação de melhorias na operação” explica a Analista.

Para ela, os benefícios do Moki são claros: uma ferramenta simples e eficiente, de uso intuitivo – não requer muito treinamento – que agiliza os processos da empresa, otimiza o tempo da equipe, permite o acompanhamento de indicadores e a evolução dos resultados.

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