La cadena de supermercados DIA forma parte de uno de los grupos minoristas de alimentos más grandes de Brasil.
La marca opera con tiendas propias y franquiciadas, atendiendo a cientos de consumidores diariamente.
Con una alta rotación de productos y un enfoque en el control de costos, DIA se enfrenta a un desafío común en el sector minorista de alimentos: mantener la precisión del inventario y la trazabilidad en la recepción de mercancías, un proceso crítico para garantizar que el producto correcto llegue a la tienda correcta en el momento preciso.
Fue en este contexto que DIA comenzó a digitalizar la auditoría de pedidos en tienda con Moki, reemplazando los procesos manuales en papel con una ejecución totalmente digital y trazable.
Antes de adoptar Moki, la auditoría de los pedidos recibidos en las tiendas era completamente manual, basada en revisiones visuales y sin escaneo de códigos de barras.
No existía un proceso estandarizado que garantizara la ejecución de las auditorías ni visibilidad sobre lo que realmente había sido verificado.
Consecuencias directas:
A medida que la operación crecía, quedó claro que era necesario evolucionar hacia un modelo estandarizado, digital y auditable, capaz de garantizar una ejecución confiable en todas las unidades.
En febrero de 2025, Supermercado DIA inició el despliegue del Sistema de Auditoría de Pedidos en Tienda con Moki.
La operación pasó a ser 100% digital, ejecutada directamente desde los teléfonos móviles ya utilizados por los colaboradores, sin necesidad de inversión adicional en dispositivos.
Al ingresar el número de pedido, el colaborador accede automáticamente a la lista de productos e inicia la auditoría mediante el escaneo del código de barras de cada caja, usando la cámara del celular.
El sistema valida en tiempo real, con una señalización visual simple e intuitiva:
Todos los registros se almacenan con trazabilidad completa y visibilidad inmediata para gestores y supervisores, eliminando errores y creando un historial confiable para futuras auditorías.
Los beneficios fueron perceptibles desde las primeras semanas tras la implementación:
El seguimiento en tiempo real trajo una nueva capa de control a la operación, fortaleciendo el área de Prevención de Pérdidas y garantizando decisiones basadas en datos reales de la ejecución en campo.
La implementación de Moki en Supermercado DIA estableció un nuevo estándar de auditoría en el retail alimentario.
El procesamiento manual y sin trazabilidad fue reemplazado por una ejecución digital, estandarizada y confiable, que conecta la operación de tienda directamente con los datos en tiempo real.
Con ello, DIA logró: